Müşteri hizmetleri

Teknik Servis
Gerek site kullanımı ve gerekse ürününüzü aldıktan sonra karşılaşabileceğiniz her türlü sorun için lütfen iletişim bilgilerimizi kullanarak bize ulaşın. Size sorununuzla ilgili yardım, en kısa zamanda yapılacaktır.

Ürün İade
www.desenle.com'dan almış olduğunuz ürünler tamamen kişiye özel üretildiğinden, hatalı üretilmiş ürünler dışında iade alınmamaktadır. Siparişinizden farklı olarak veya hatalı üretilmiş olarak tarafınıza gönderilen ürünleri,  teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde desenle.com’un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. 

İade edilecek ürünün faturası Tüzel kişilik adına düzenlenmiş ise, bu ürün o kurumun iade faturası ile iade edilmelidir. İade faturasına kargo ücreti dâhil edilmez. Bu şekilde iade edilmeyen Tüzel kişi alımlarının iadesi kabul edilmeyecektir. 
İade edilecek ürünler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. 
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da size ürünü getiren kargo şirketi ile gönderim yapmanız gerekir. 
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. 

İade İşlemleri
Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize, iadenin onaylandığına dair bir mail gönderilmektedir. Para iadeniz, yapmış olduğunuz ödeme şeklinde tarafınıza iade edilecektir.

Teslimat
Genel olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Söz konusu ücretler ve tedarik süreleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl /ilçe merkezlerimiz ve mobil bölge dışında kalan bölgelere ürün teslimatı yapılamamaktadır ya da ekstra bir kargo ücreti talep edilerek yapılabilmektedir 

Kargoya verildiği kontrolü
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Bu bilgi e-maili yardımı ile, ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilmektesiniz. Ayrıca sitemize üyelik bilgilerinizi girdiğinizde, sipariş takibi linkinden gerekli bilgilere beklemeden ulaşabilirsiniz. 

Hasarlı gelen siparişler
Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise; Yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Bu tutanak ile birlikte ürünü / ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu anlatan not ve kargo görevlisine hazırlattığınız tutanak ile birlikte, bize ödemeli olarak kargo ile göndermenizi rica ederiz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir. Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım? Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

KKTC Teslimatları
KKTC siparişlerinizde KDV ödemediğiniz için, gümrükte almış olduğunuz ürünlerin vergilerini ödemekle yükümlü olabilirsiniz. Bu sebepten siparişleriniz gümrüğe kadar getirilmekte olup, oradan size haber verilerek gidip almanız istenilebilecektir. Gümrüğe giderek size verilecek bir fiş ile gümrük verginizi ödeyerek ürünlerinizi teslim alabilirsiniz.

Kargo şirketi seçimi
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerinden herhangi biri ile gönderim isteyebilirsiniz.

Sipariş İptali
Vermiş olduğunuz siparişi iptal etmek için, lütfen bilgi (at) desenle (nokta) com adresine iptal konulu ve iptal etmek istediğiniz sipariş numarasını içeren bir mail atınız. Siparişiniz henüz üretilmediyse, iptal işleminiz derhal gerçekleştirilecektir. Para iadeniz, yapmış olduğunuz ödeme şeklinde tarafınıza iade edilecektir.

Garanti
Bütün ürünler, (üretim hatalarından ve/veya hatalı malzemeden oluşabilecek arızalara karşı) garanti kapsamındadır. Almış olduğunuz ürünün özelliğinden dolayı, ürünün hatalı olup olmadığı, ürünü teslim aldığınız anda anlaşılmaktadır.

Hatalı ürünler, sağlam bir şekilde ambalajlanıp, kargo ile tarafımıza gönderilir. Hatalı ürün tarafımızdan yenisi ile değiştirilir. Bu süreç yaklaşık 7 ila 10 gün arasında değişmektedir. Değiştirilen ürünler, tarafımızdan müşteriye kargo ile gönderilir. Kargo ücretleri tarafımızdan ödenir.

Uygulamadan kaynaklanan deformasyon, yırtılma gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır. Bu ürünler iade alınmazlar.

Garanti ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne başvurulabilir.

Havale/EFT yaparken, Referans olarak lütfen "Sipariş numaranızı" girin.

Banka Bilgilerimiz:

Banka: Akbank Alıcı: Interferro A.S. Hesap No.: 0063061 Şube Kodu: 339 IBAN: TR84 0004 6003 3988 8000 0630 6

Banka: Yapı Kredi Alıcı: Interferro A.S. Hesap No.: 85201785 Şube Kodu: 93 IBAN: TR49 0006 7010 0000 0085 2017 85

Banka: Fortis Alıcı: Interferro A.S. Hesap No.: 304210291 Şube Kodu: 110 IBAN: TR55 0007 1001 1030 4210 291T RL

Banka: Garanti Alıcı: Interferro A.S. Hesap No.: 6298676 Şube Kodu: 211 IBAN: TR31 0006 2000 2110 0006 2986 76